8 Đặc trưng trong văn hóa doanh nghiệp khách sạn

Không chỉ trong các cơ sở rộng rãi, thoải mái và hiện đại, mà còn là yếu tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp, đã góp phần vào sự thành công của khách sạn. Văn hóa doanh nghiệp đã trở thành một tài sản vô hình trong kho bất động sản của khách sạn và là một công cụ cạnh tranh sắc sảo.

Văn hóa doanh nghiệp khách sạn là gì?

Văn hóa khách sạn và kinh doanh là một tập hợp các giá trị, niềm tin, thái độ và hành vi chung được chia sẻ và thể hiện bởi tất cả các nhân viên khách sạn trong các hoạt động. Nó được hình thành bởi triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của khách sạn và được thể hiện thông qua các quy định, quy trình, chính sách, phương pháp giao tiếp và hành vi của nhân viên và khách hàng.

Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp khách sạn

Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng

Đặc biệt đối với hầu hết các ngành công nghiệp, đặc biệt là ngành công nghiệp khách sạn, khách hàng là trung tâm. Do đó, văn hóa khách sạn và kinh doanh phải duy trì sự hiểu biết đáp ứng tất cả các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, do đó mang lại cho họ trải nghiệm tốt nhất. Tất cả mọi thứ từ bàn tiếp tân, nhân viên tiếp tân, dọn dẹp, ăn uống đến giải trí tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Hợp tác nhóm

Ngành công nghiệp khách sạn bắt đầu vận hành nhiều bộ phận khác nhau từ tiệc chiêu đãi, phòng, nhà hàng và … mang lại trải nghiệm liền mạch và hoàn hảo cho khách hàng, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận này. Hợp tác nhóm giúp chia sẻ trách nhiệm, tận dụng sức mạnh của mọi người và giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn.

Ngoài ra, bản chất của công việc của khách sạn đòi hỏi sự linh hoạt và thích ứng nhanh chóng. Khách hàng có thể đến từ nhiều quốc gia có văn hóa và nhu cầu khác nhau. Do đó, nhân viên cần phải làm việc cùng nhau để đáp ứng tất cả các yêu cầu và giải quyết các tình huống bất ngờ một cách chuyên nghiệp.

Chuyên nghiệp

Loại văn hóa doanh nghiệp này đặc biệt quan trọng, đặc biệt là đối với các công ty chuyên về dịch vụ khách sạn. Các chuyên gia là giá trị cốt lõi của toàn bộ văn hóa doanh nghiệp của khách sạn, từ giao tiếp với khách hàng, phong cách làm việc đến hành vi với các đồng nghiệp.

trách nhiệm

Mọi người trong doanh nghiệp có trách nhiệm hoàn thành công việc được chỉ định, góp phần vào thành công chung của tập thể. Văn hóa doanh nghiệp thúc đẩy tất cả mọi người ý thức về trách nhiệm, làm việc chăm chỉ và cống hiến. Văn hóa trách nhiệm cũng khuyến khích nhân viên liên tục học hỏi và phát triển các kỹ năng và kiến ​​thức để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Sáng tạo, đổi mới

Bất kỳ ngành nào luôn được huy động và phát triển, và các khách sạn cũng đòi hỏi công việc, đòi hỏi nhân viên phải liên tục sáng tạo và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Văn hóa doanh nghiệp khuyến khích tư duy sáng tạo và đổi mới, cung cấp cho nhân viên những ý tưởng mới và dịch vụ cá nhân hóa, để khách hàng có thể ở lại với các tình huống chuyên nghiệp và tận tâm nhất.

Trách nhiệm xã hội và môi trường

Trong bối cảnh phát triển bền vững, trách nhiệm xã hội và môi trường đã trở thành tiêu chuẩn để đánh giá văn hóa và khách sạn của công ty. Việc thể hiện trách nhiệm xã hội và môi trường không chỉ là một nghĩa vụ, mà còn là một chiến lược mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

Du khách, đặc biệt là các thế hệ trẻ như Gene Z, ngày càng quan tâm đến các vấn đề môi trường và xã hội, ưu tiên lựa chọn các khách sạn thúc đẩy tính bền vững thể hiện thông qua các hoạt động như sử dụng năng lượng hiệu quả, tiết kiệm năng lượng, bảo vệ tài nguyên, bảo vệ môi trường sống, hỗ trợ cộng đồng địa phương, trách nhiệm tốt thực hiện của xã hội.

Quốc tế hóa

Quốc tế hóa là một tính năng quan trọng của văn hóa doanh nghiệp khách sạn hiện đại. Điều này được phản ánh trong trình độ ngoại ngữ, hiểu biết văn hóa, đa dạng và làm chủ các phong tục, sở thích và kỳ vọng của khách du lịch từ các nền văn hóa khác nhau để mang lại dịch vụ phù hợp và thận trọng nhất.

Công bằng, minh bạch

Sự công bằng và minh bạch là cơ sở để xây dựng niềm tin vào hoạt động kinh doanh của nhân viên và khách hàng, đây cũng là một tính năng của văn hóa doanh nghiệp khách sạn cốt lõi cần được thực hiện. Công lý được phản ánh trong sự bình đẳng của tất cả nhân viên, bất kể vị trí, vị trí hoặc lý lịch. Mọi người đều có cơ hội đánh giá và tự thưởng dựa trên khả năng và thành tích của họ.

Tính minh bạch xây dựng niềm tin giữa các nhà lãnh đạo và nhân viên. Tất cả thông tin về chính sách của công ty, quy trình công việc, bồi thường là rõ ràng và dễ hiểu. Thông qua đó, nhân viên hiểu các mục tiêu chung và đóng góp thực tế cho phát triển kinh doanh.

Cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp của khách sạn

Xác định giá trị cốt lõi

Các giá trị cốt lõi là nền tảng của văn hóa doanh nghiệp, và nó là một hướng dẫn cho tất cả các hành động của nhân viên trong tập thể. Các doanh nghiệp cần xác định rõ ràng các giá trị cốt lõi dựa trên sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của họ.

Giao tiếp hiệu quả

Giá trị cốt lõi chỉ hợp lệ khi được truyền hiệu quả đến tất cả nhân viên. Nhờ giao tiếp nội bộ, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy nhân viên của họ cam kết với tổ chức. Đồng thời, văn hóa doanh nghiệp được thành lập tích cực, thúc đẩy sự gắn kết, hợp tác và cải thiện tinh thần và niềm tự hào của nhân viên. Truyền thông hiệu quả cũng đặc biệt quan trọng trong việc giúp các khách sạn đối phó với các cuộc khủng hoảng.

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực

Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự thành công của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là trong ngành khách sạn nơi trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng. Để thiết lập một văn hóa kinh doanh khách sạn hiệu quả, rất cần thiết phải tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên. Do đó, các nhà lãnh đạo cần tạo ra một môi trường cởi mở, tôn trọng, đáng tin cậy và khuyến khích để giao tiếp và hợp tác và cung cấp các cơ hội phát triển cho nhân viên của họ.

Như một ví dụ về một nhân viên

Các nhà lãnh đạo cho thấy rằng các giá trị mà họ muốn truyền đạt sẽ xây dựng văn hóa doanh nghiệp của khách sạn. Cho dù cam kết với sự hài lòng của khách hàng, niềm đam mê đổi mới hoặc tập trung vào tính bền vững, các nhà lãnh đạo đóng vai trò là la bàn văn hóa và hướng dẫn toàn bộ nhóm theo hướng họ muốn.

Nghe phản hồi

Khách hàng là trung tâm của tất cả các hoạt động kinh doanh và khách sạn. Dựa trên dữ liệu này, việc nghe phản hồi giúp khách sạn hiểu được nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng để điều chỉnh các dịch vụ và sản phẩm phù hợp để đáp ứng tốt nhất trải nghiệm của khách hàng.

Trao quyền cho nhân viên

Lực lượng lao động được gắn bó và ủy quyền là trung tâm của một nền văn hóa sôi động. Các nhà lãnh đạo khách sạn đầu tư vào sự phát triển, hạnh phúc của nhân viên của họ và thừa nhận rằng những đóng góp của họ sẽ nuôi dưỡng sự quen thuộc và tự hào.

Để xây dựng văn hóa tổ chức mạnh mẽ trong lĩnh vực khách sạn, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc phát triển các giá trị cốt lõi, truyền đạt chúng rõ ràng cho nhân viên của họ và đảm bảo họ phản ánh họ trong mọi khía cạnh của hoạt động tổ chức. Điều này có thể liên quan đến đầu tư vào các chương trình đào tạo, cung cấp các chương trình công nhận thành tích của nhân viên và cung cấp phản hồi cho nhân viên và đóng góp cho quá trình ra quyết định của tổ chức.

Vui lòng tham khảo loạt chủ đề văn hóa kinh doanh:

• Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc

• Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản

• Văn hóa doanh nghiệp của Coca-Cola

• Văn hóa doanh nghiệp của Apple

• Văn hóa doanh nghiệp của Google

• Văn hóa doanh nghiệp của Starbucks

• Văn hóa doanh nghiệp của Nestlé

• 6 yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp

• 9 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

• 10 ví dụ về văn hóa doanh nghiệp

• Văn hóa doanh nghiệp cấp 3

• Ba giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp

• 4 Mô hình văn hóa doanh nghiệp

• Các doanh nghiệp nhỏ có cần văn hóa doanh nghiệp không?