Tìm hiểu về nhân khẩu học trong tiếp thị là một hoạt động quan trọng để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chân dung của khách hàng mục tiêu để có một chiến lược tiếp cận phù hợp và hiệu quả.
Nhân khẩu học là gì?
Nhân khẩu học (tiếng Anh: Nhân khẩu học) là một khoa học xã hội chuyên thu thập, nghiên cứu, phân tích và đánh giá dữ liệu về một nhóm các đối tượng hoặc toàn xã hội. Những dữ liệu này sẽ bao gồm thông tin về: tuổi, giới tính, dân tộc, hôn nhân, nghề nghiệp, lợi ích, thu nhập, cư trú, …
Việc áp dụng nhân khẩu học trong tiếp thị giúp các doanh nghiệp có thể chọn phân khúc thị trường phù hợp, xác định khách hàng tiềm năng chính xác, hiểu hành vi mua hàng và đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.
Nhân khẩu học đang tập trung vào các yếu tố liên quan đến con người như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, …
Các yếu tố của nhân khẩu học trong tiếp thị
Môi trường nhân khẩu học là một “bức tranh” về đặc điểm của các nhóm người. Để phân tích chính xác dữ liệu, người thực thi cần thu thập và làm chủ các yếu tố sau:
Tuổi
Ở các độ tuổi khác nhau, mọi người sẽ có sự khác biệt về ngoại hình, nhận thức và tâm lý. Do đó, nhu cầu, sở thích và sự hiểu biết của họ cũng khác nhau.
Ví dụ:
Trẻ em (5-12 tuổi): Thường là cha mẹ mua đồ chơi, sách và các sản phẩm giáo dục.
Thanh thiếu niên (13-18 tuổi): Có xu hướng chi tiêu rất nhiều cho quần áo, giày dép, công nghệ và giải trí.
Thanh niên (19-24 tuổi): Thường tập trung vào việc mua sắm cho học tập, khởi nghiệp hoặc trải nghiệm cuộc sống.
Người lớn (25-34 tuổi): Đây là giai đoạn ổn định của công việc và xây dựng gia đình, vì vậy họ có xu hướng chi tiêu cho nhà ở, xe cộ và nhu cầu gia đình.
Người trung niên (35-44 tuổi): Thường đầu tư nhiều hơn vào giáo dục trẻ em, du lịch và bảo hiểm.
Người cao tuổi (55-64 tuổi): Bắt đầu chuẩn bị cho giai đoạn nghỉ hưu, tập trung vào sức khỏe và tiết kiệm hưu trí.
Người cao tuổi (65 tuổi trở lên): Thường quan tâm đến các dịch vụ y tế, bảo hiểm y tế và các hoạt động giải trí cho người cao tuổi.
Công việc
Kết quả nghiên cứu nhân khẩu học dựa trên sự nghiệp sẽ giúp tất cả các lĩnh vực sản xuất rút ngắn thời gian để xác định sản phẩm cần thiết cho thị trường mà doanh nghiệp cung cấp.
Trong mỗi ngành công nghiệp, nhu cầu mua sắm và hành vi của người tiêu dùng sẽ khác nhau. Ví dụ: nhân viên văn phòng sẽ ủng hộ trang phục lịch sự, sang trọng và kín đáo; Công nhân sẽ mua quần áo và giày thoải mái để tạo điều kiện cho nhu cầu công việc của họ.
Tình dục
Giới tính là một yếu tố quan trọng trong nhân khẩu học. Theo đó, đàn ông và phụ nữ sẽ có nhu cầu, sở thích và thói quen mua sắm khác nhau. Ví dụ, khi mua phụ kiện, phụ nữ sẽ chú ý đến các chi tiết, thiết kế, thiết kế và màu sắc trong khi đàn ông sẽ nhắm đến chức năng và chất lượng.
Mặc dù ở trong một xã hội bình đẳng, phân biệt giới tính luôn là một vấn đề nhạy cảm. Do đó, với các chiến lược được xây dựng trên giới tính, các doanh nghiệp cần cẩn thận không áp dụng định kiến giới. Bởi vì những quảng cáo này có thể khiến khách hàng tức giận và quay đi.
Thu nhập
Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng là thu nhập. Những người cao cấp thường bị thu hút bởi những mặt hàng xa xỉ và cao, trong khi những người có hệ thống bảo vệ thấp sẽ ưu tiên lựa chọn các thương hiệu giá cả phải chăng và có uy tín.
Quảng cáo một chiếc xe Ferrari hoặc Mercedes với thu nhập trung bình mỗi tháng là không khả thi. Do đó, nghiên cứu về thu nhập của đối tượng mục tiêu sẽ giúp các doanh nghiệp sản xuất các cấp độ sản phẩm/dịch vụ khác nhau. Ví dụ, các hãng hàng không thường bán giá vé với ba cấp bậc chính là các lớp học chung, lớp kinh doanh và hạng nhất.
Dân tộc và quốc gia
Mỗi quốc gia và khu vực dân tộc sẽ có sự khác biệt về văn hóa và phong tục. Đối với các doanh nghiệp muốn thâm nhập vào các thị trường mới hoặc nhập khẩu và xuất khẩu các sản phẩm sang các quốc gia khác, cần phải tìm hiểu và phân tích cẩn thận về phong tục và thực tiễn của nước chủ nhà.
Colgate đã ra mắt một loại kem đánh răng mới ở thị trường Pháp có tên là “Cue” nhưng thật không may, nó trùng với một tạp chí khiêu dâm nổi tiếng ở đất nước này. Đây được coi là một rào cản ngôn ngữ trong quá trình tiếp thị của nó.
Một số thông tin khác
Tùy thuộc vào đặc điểm của từng sản phẩm, các doanh nghiệp có thể chọn thêm một số nhân khẩu học khác vào nghiên cứu và phân tích như trình độ học vấn, lợi ích, cư trú, tình trạng kết hôn, kinh nghiệm làm việc, … Theo cách này, các doanh nghiệp không chỉ xác định phân khúc khách hàng phù hợp cho từng dòng sản phẩm mà còn góp phần cải thiện doanh số.
Phân khúc khách hàng của khách hàng được phân loại theo các yếu tố nhân khẩu học
Tầm quan trọng của nhân khẩu học trong tiếp thị
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nghiên cứu và tìm hiểu về nhân khẩu học trong các doanh nghiệp trợ giúp tiếp thị:
Hiểu khách hàng tiềm năng
Thông qua các yếu tố nhân khẩu học, các doanh nghiệp có thể hiểu ai là khách hàng tiềm năng để tạo tin nhắn và sản phẩm phù hợp cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Đồng thời, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng thực.
Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Bằng cách tập trung vào đối tượng mục tiêu cụ thể, các chiến lược tiếp thị và ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp cũng được tối ưu hóa đáng kể. Do đó, các doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu tiếp thị với chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn.
Tạo ra một độc đáo, riêng biệt
Việc phân tích nhân khẩu học giúp các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa, tạo ra một chiến lược độc đáo và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh.
Các doanh nghiệp có thể xây dựng những câu chuyện quảng cáo gần gũi, trung thực và tạo ra kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Khi họ cảm thấy được hiểu và thông cảm, họ sẽ có xu hướng kết nối với thương hiệu và sẵn sàng mua sản phẩm và dịch vụ.
Mở rộng cơ hội phát triển
Nhân khẩu học không chỉ là một phương tiện để giúp các doanh nghiệp hiểu khách hàng của họ mà còn là một cách để xác định các lỗ hổng và lỗi trong quá trình tiếp thị. Từ đó, các doanh nghiệp có thể cung cấp các giải pháp để khắc phục và tạo ra các cơ hội mới trong quá trình kinh doanh và phát triển.
Phân tích nhân khẩu học giúp các doanh nghiệp lên kế hoạch tiếp thị phù hợp và hiệu quả
Một số ví dụ về nhân khẩu học trong tiếp thị
Dưới đây là một số ví dụ về ứng dụng nghiên cứu nhân khẩu học trong tiếp thị các thương hiệu lớn:
Phân khúc khách hàng dựa trên khách hàng
Spineditor là trình duyệt giúp người dùng viết lại các tính năng dễ dàng và hữu ích như nghiên cứu từ khóa, sao chép nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Theo đó, công cụ này phù hợp cho các nhà tiếp thị nội dung số, copywriter, tiếp thị nội dung, …
Phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố dân tộc và tôn giáo
Mogen David là một công ty rượu vang chuyên về người Do Thái ở Hoa Kỳ và đã được phổ biến từ những năm 1900. Tất cả các sản phẩm của họ là Kosher – một loại rượu truyền thống và được sử dụng trong các nghi lễ của người Do Thái.
Phân khúc khách hàng dựa trên tuổi
Lego là một công ty chuyên cung cấp đồ chơi nhựa cho trẻ em từ 3 đến 12 tuổi. Trong những năm gần đây, công ty cũng đã bắt đầu mở rộng và sản xuất các sản phẩm thực tế hơn và độ phức tạp cao hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trưởng thành.
Ví dụ về giai đoạn của các doanh nghiệp lớn
Phương pháp nghiên cứu nhân khẩu học
Thu thập và nghiên cứu dữ liệu nhân khẩu học là một quá trình dài và cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Dưới đây là 02 phương pháp thường được sử dụng: định lượng và định tính:
Nghiên cứu định tính (nghiên cứu định tính)
Phương pháp định tính là một tập hợp các kỹ thuật nghiên cứu được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu không phải của một nhóm nhỏ, tập trung. Các kỹ thuật định tính được áp dụng là các cuộc phỏng vấn trực tiếp, khảo sát, thảo luận nhóm, tài liệu, …
Mục đích của phương pháp này là giúp khám phá và mang lại sự hiểu biết sâu sắc về tính cách, hành vi cũng như nguyên nhân của những gì hành vi đó không thể đo lường một cách khách quan bằng toán học.
Phương pháp định lượng (nghiên cứu định lượng)
Đây là một phương pháp nghiên cứu nhân khẩu học với một mẫu nghiên cứu lớn với dữ liệu thu được dưới dạng số học và thống kê, thay vì thăm dò chủ quan là chất định tính là “làm thế nào” và “tại sao”. Mục đích của phương pháp định lượng là thu thập dữ liệu để đo lường, kiểm tra mối quan hệ giữa các biến và rút ra kết luận.
Theo đó, phương pháp định lượng sẽ:
- Thông tin nghiên cứu dựa trên các mô hình, giả thuyết và lý thuyết.
- Sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường.
- Kiểm tra và thu thập thông tin từ dữ liệu thử nghiệm.
- Đặt mô hình và kết hợp dữ liệu dựa trên các mô hình đó.
- Sử dụng số liệu thống kê căn cứ.
Định tính và định lượng là hai phương pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để phân tích nhân khẩu học
Làm thế nào để sử dụng nhân khẩu học trong tiếp thị một cách hiệu quả?
Để sử dụng hiệu quả và tối ưu hóa dữ liệu từ phân tích nhân khẩu học, các doanh nghiệp cần:
Xây dựng phân khúc khách hàng
Thay vì tiếp cận toàn bộ thị trường, các doanh nghiệp có thể chia họ thành khách hàng chuyên ngành, chọn các kênh liên lạc với các từ và hình ảnh phù hợp để thu hút sự chú ý. Các doanh nghiệp có thể thiết kế các chiến dịch tiếp thị riêng cho từng nhóm khách hàng, chọn kênh truyền thông phù hợp, sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh để thu hút sự chú ý của từng đối tượng.
Việc tập trung vào các nhóm tiềm năng nhất giúp các doanh nghiệp hạn chế chất thải ngân sách cho những khách hàng không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Truyền thông điệp chính xác cho từng cá nhân
Mỗi nhóm khách hàng có thói quen sử dụng các kênh truyền thông khác nhau. Từ dữ liệu nhân khẩu học, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm thấy và nhóm đối tượng mục tiêu. Sau đó, chuyển đến các sản phẩm đi kèm hoặc các ưu đãi có liên quan để khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm của công ty.
Phân chia ngân sách phù hợp
Thông tin về nhân khẩu học sẽ là một cơ sở hữu ích để giúp các doanh nghiệp và nhà tiếp thị đưa ra các quyết định quan trọng và phân bổ ngân sách một cách thích hợp. Do đó góp phần cải thiện doanh thu và giảm chi phí tiếp thị.
Nói tóm lại, việc sử dụng nhân khẩu học trong tiếp thị giúp các doanh nghiệp không chỉ tăng cường quyền truy cập và tương tác với khách hàng mà còn tối ưu hóa tài nguyên và chi phí, cải thiện hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Nguồn: https://lvt.edu.vn/ Tác giả: Nguyễn Lân Dũng
Giáo sư Nguyễn Lân Dũng là nhà khoa học hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực vi sinh vật học (wiki), với hơn nửa thế kỷ cống hiến cho giáo dục và nghiên cứu. Ông là con trai Nhà giáo Nhân dân Nguyễn Lân, thuộc gia đình nổi tiếng hiếu học. Giáo sư giữ nhiều vai trò quan trọng như Chủ tịch Hội các ngành Sinh học Việt Nam, Đại biểu Quốc hội và đã được phong tặng danh hiệu Nhà giáo Nhân dân năm 2010.