Supervisor là gì? Yêu cầu của vị trí giám sát viên

Người giám sát đóng một vai trò không thể thiếu trong mọi tổ chức. Họ không chỉ là người quản lý trực tiếp công việc của nhân viên mà còn là sự hướng dẫn, hỗ trợ và giúp nhóm vượt qua khó khăn trong công việc. Khả năng lãnh đạo và quản lý của người giám sát sẽ xác định hiệu suất của nhóm và đóng góp cho sự phát triển bền vững của công ty.

Người giám sát là gì?

Giám sát viên (hoặc người giám sát) là một vị trí trong tổ chức, chịu trách nhiệm quản lý và giám sát công việc của cấp dưới. Họ là những người trực tiếp theo dõi, đánh giá hiệu suất công việc, đảm bảo tiến trình hoàn thành các nhiệm vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc. Mặc dù không phải là một nhà lãnh đạo cấp cao, người giám sát đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì trật tự công việc và hiệu quả trong các nhóm.

Giám sát viên thường làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau như sản xuất, bán lẻ, dịch vụ khách hàng và các công ty công nghệ. Họ là cầu nối giữa nhân viên và lãnh đạo cao hơn, giúp truyền đạt các chỉ số, chính sách và mục tiêu của tổ chức cho từng cá nhân trong nhóm.

Giám sát viên là người giám sát, tổ chức và quản lý cấp dưới

Mô tả công việc của người giám sát

Giám sát viên là người quản lý cấp thấp và thuộc quản lý của người quản lý, chịu trách nhiệm điều phối và hỗ trợ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm:

• Giám sát công việc: Giám sát và đảm bảo rằng công việc của nhân viên được hoàn thành theo lịch trình và chất lượng.

• Hỗ trợ đào tạo: Giúp nhân viên phát triển các kỹ năng thông qua đào tạo, đào tạo và hướng dẫn công việc.

• Giải quyết vấn đề: Khi có vấn đề phát sinh tại nơi làm việc, người giám sát là người nổi bật và đưa ra một giải pháp kịp thời.

• Đánh giá: Giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên, cung cấp phản hồi để cải thiện hiệu suất.

• Tạo một cây cầu: Truyền đạt thông tin từ cấp trên đến dưới cùng và ngược lại, giúp duy trì mối liên hệ giữa tất cả các cấp trong tổ chức.

Người giám sát sẽ là người trực tiếp giám sát và theo dõi tiến trình công việc

Sự khác biệt giữa người giám sát và người quản lý

Người giám sát và người quản lý đều là những vị trí quan trọng trong tổ chức, nhưng hai vai trò này có sự khác biệt rõ ràng về phạm vi công việc và trách nhiệm. Người giám sát tập trung vào các công việc cụ thể và ngắn hạn, và người quản lý là một người lập kế hoạch chiến lược dài hạn và có ảnh hưởng lớn hơn đến sự phát triển của tổ chức.

Tiêu chí	Người giám sát	Giám đốc
Ý tưởng	Giám sát công việc hàng ngày của nhân viên trực tiếp.	Quản lý các hoạt động, chiến lược và bộ phận trong tổ chức.
Mức độ trách nhiệm	Giám sát các nhiệm vụ cụ thể, trực tiếp quản lý nhân viên.	Quản lý chiến lược, kế hoạch dài hạn và phát triển bộ phận.
Phạm vi công việc	Giám sát và hỗ trợ công việc hàng ngày, giải quyết các vấn đề nhỏ.	Quản lý các dự án lớn, quyết định chiến lược và mục tiêu của tổ chức.
Mối quan hệ với nhân viên	Đóng, làm việc trực tiếp với nhân viên trong công việc hàng ngày.	Mối quan hệ chiến lược, ít tiếp xúc trực tiếp với nhân viên.
Kỹ năng cần thiết	Kỹ năng giao tiếp, tổ chức công việc, giải quyết vấn đề.	Kỹ năng lãnh đạo, chiến lược, quản lý tài chính và phân tích.
Quyền lực	Hạn chế quyền, tập trung vào giám sát công việc hàng ngày.	Quyền hạn rộng hơn, đưa ra quyết định chiến lược và quản lý ngân sách.
Ảnh hưởng trong tổ chức	Ảnh hưởng chính trong công việc hàng ngày và hiệu suất nhân viên.	Ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của các tổ chức, các bộ phận và các chiến lược dài hạn.
Ví dụ	Giám sát nhân viên bán hàng, kiểm tra tiến độ công việc.	Quản lý cửa hàng, bán hàng và quyết định chiến lược ngân sách.

Kỹ năng cần thiết để trở thành người giám sát

Để trở thành người giám sát hiệu quả, không chỉ cần có kiến ​​thức chuyên môn mạnh mẽ, mà còn sở hữu các kỹ năng mềm quan trọng để giúp quản lý công việc một cách thông minh và tạo ra một mối quan hệ tốt trong nhóm.

1. Kỹ năng lập kế hoạch
2. Kỹ năng giao tiếp tốt
3. Kỹ năng lãnh đạo
4. Kỹ năng quản lý thời gian
5. Quyết định -Kỹ năng làm việc
6. Kỹ năng tư vấn
7. Công việc minh bạch, tư nhân công cộng

Kỹ năng lập kế hoạch

Lập kế hoạch là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà người giám sát cần. Họ không chỉ theo dõi tiến độ công việc mà còn phải lên kế hoạch cho các kế hoạch chi tiết cho các hoạt động nhóm của họ. Đồng thời, biết cách phân chia công việc đúng cách, xác định mức độ ưu tiên và dự đoán các tình huống phát sinh để có một giải pháp sao lưu. Từ đó, đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được thực hiện đúng hạn và đạt được chất lượng của các yêu cầu cũng như duy trì tính nhất quán và đảm bảo rằng tất cả các thành viên của nhóm đều hiểu nhiệm vụ của họ.

Kỹ năng giao tiếp tốt

Giám sát viên là một người làm việc trực tiếp với cấp dưới và các thành viên trong nhóm để cung cấp hướng dẫn, phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh, vì vậy để đảm nhận vị trí này, họ cần có khả năng giao tiếp tốt. Đồng thời, biết cách truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả giữa các cấp trong tổ chức. Do đó, hiểu được nhu cầu và khó khăn của nhân viên để cung cấp các giải pháp hỗ trợ kịp thời, duy trì mối quan hệ tích cực với nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và hợp tác.

Kỹ năng lãnh đạo

Việc giám sát là không đủ, người giám sát cần trở thành một tầm nhìn, hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của mỗi thành viên và suy nghĩ về lợi ích tập thể. Đồng thời, nó có khả năng đưa ra tầm nhìn, định hướng cho nhóm, giải quyết xung đột và giúp nhóm vượt qua các thách thức.

Ngoài ra, một người giám sát cũng phải xây dựng niềm tin vào nhóm và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Điều này giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, do đó sẵn sàng cống hiến hết mình để làm việc và tổ chức.

Kỹ năng quản lý thời gian

Sự giám sát của nhiều nhân viên và các công việc khác nhau cũng đòi hỏi khả năng ưu tiên công việc, phân bổ thời gian hợp lý và tránh quá tải. Kỹ năng quản lý thời gian giúp người giám sát đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn và giảm thiểu rủi ro làm việc bị trì hoãn. Để làm điều này, người giám sát cần biết cách phân chia thời gian cho mỗi công việc, tránh các yếu tố gây mất tập trung và sử dụng các công cụ quản lý công việc hiệu quả.

Quyết định -Kỹ năng làm việc

Một trong những trách nhiệm quan trọng nhất của người giám sát là đưa ra quyết định, đặc biệt là khi có vấn đề hoặc tình huống phát sinh. Các kỹ năng thực hiện quyết định giúp giám sát viên đánh giá tình hình, phân tích các yếu tố liên quan và đưa ra các lựa chọn tốt nhất để giải quyết vấn đề. Quyết định của người giám sát không chỉ ảnh hưởng đến công việc hàng ngày mà còn có thể ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên và hiệu suất của nhóm. Do đó, một người giám sát tốt cần xem xét cẩn thận các quyết định và luôn giữ thái độ công bằng trong mọi tình huống.

Kỹ năng tư vấn

Với vai trò giám sát, người giám sát không chỉ giám sát công việc mà còn phải giúp nhân viên phát triển kỹ năng và nghề nghiệp. Kỹ năng cố vấn giúp giám sát viên hướng dẫn nhân viên, cung cấp phản hồi tích cực và hỗ trợ họ cải thiện hiệu suất công việc của họ và đạt được các mục tiêu cá nhân và đóng góp cho sự phát triển chung của tổ chức. Bằng cách tạo ra một môi trường học tập, người giám sát có thể giúp nhân viên cải thiện kỹ năng chuyên nghiệp của họ và tạo động lực để làm việc.

Công việc minh bạch, tư nhân công cộng

Làm việc minh bạch và công cộng -Làm ngụy biện là một yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin vào nhóm và đảm bảo một môi trường làm việc công bằng. Một người giám sát cần duy trì tính minh bạch trong công việc của mình, từ việc giao nhiệm vụ đến cách đánh giá và thưởng cho nhân viên.

Sự khác biệt rõ ràng giữa các vấn đề công việc và cá nhân cũng giúp duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp và hiệu quả trong tổ chức. Khi người giám sát thực hiện một cách minh bạch và công bằng, họ sẽ xây dựng niềm tin của nhân viên, giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Người giám sát cần có giao tiếp tốt và quản lý thời gian hiệu quả

Lộ trình khuyến mãi của người giám sát

Lộ trình khuyến mãi của người giám sát thường bắt đầu từ vị trí nhân viên, giúp họ xây dựng một nền tảng và kỹ năng chuyên nghiệp cơ bản. Sau khi tích lũy đủ kinh nghiệm và độ tin cậy, nó sẽ được thăng cấp để giám sát trợ lý hoặc giám sát viên cơ sở, bắt đầu quản lý các nhóm nhỏ và phát triển các kỹ năng lãnh đạo. Tiếp theo, thúc đẩy vị trí giám sát chính thức, theo dõi nhóm lớn hơn và chịu trách nhiệm về hiệu suất.

Sau khi có kinh nghiệm, người giám sát có thể tiến tới vị trí quản lý, chịu trách nhiệm quản lý các giám sát viên khác và tham gia vào các quyết định chiến lược. Sau đó, trở thành giám đốc hoặc giám đốc điều hành, thực hiện định hướng chiến lược phát triển cho tổ chức và tham gia vào các quyết định quan trọng.

Mức lương của người giám sát

Mức lương của người giám sát thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ngành công nghiệp, kinh nghiệm và quy mô công ty. Tuy nhiên, trong hầu hết các lĩnh vực, người giám sát là một vị trí quản lý trung gian và phạm vi tiền lương cơ bản của họ trung bình 156 – 238 triệu/năm. Ngoài mức lương cơ bản ở trên, người phụ trách vị trí giám sát viên cũng được hưởng các chế độ bảo hiểm và nhiều chính sách phúc lợi khác.

Mức lương của người giám sát sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm và công việc phải làm

Một số khái niệm liên quan đến người giám sát

Giám sát bán hàng

Giám sát viên bán hàng là người giám sát và quản lý các hoạt động bán hàng của một nhóm nhân viên bán hàng trong một cửa hàng, chi nhánh hoặc khu vực cụ thể. Nhiệm vụ chính của người giám sát bán hàng là đảm bảo rằng các mục tiêu doanh thu đạt được và phát triển chiến lược bán hàng và hỗ trợ nhóm bán hàng trong việc thực hiện công việc một cách hiệu quả. Bán hàng giám sát cũng thường xuyên đào tạo nhân viên mới, hỗ trợ các vấn đề của khách hàng và giám sát hiệu suất bán hàng của từng nhân viên để cung cấp phản hồi và cải thiện.

Giám sát sản xuất

Giám sát sản xuất là nhà sản xuất, chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp trong các nhà máy hoặc dây chuyền sản xuất. Nhiệm vụ của họ bao gồm quản lý công nhân sản xuất, đảm bảo rằng các quy trình sản xuất diễn ra đúng tiến độ và đáp ứng chất lượng cần thiết. Giám sát sản xuất cần giám sát hiệu suất của từng nhân viên, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn lao động và đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng các yêu cầu chất lượng. Họ cũng phải báo cáo các vấn đề liên quan đến sản xuất, quản lý vật liệu và các hoạt động phối hợp trong khu vực sản xuất.

Giám sát sàn

Giám sát sàn là người đảm nhận vai trò quản lý và giám sát công việc trong bộ phận phòng trong một khu vực cụ thể (sàn) trong khách sạn. Họ có trách nhiệm hướng dẫn, đào tạo và giám sát nhân viên phòng, đảm bảo rằng nhân viên có đủ kỹ năng chuyên nghiệp và thái độ để phục vụ tiêu chuẩn để duy trì các tiêu chuẩn chất lượng khách sạn. Với vai trò quan trọng này, người giám sát sàn không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc mà còn góp phần mang lại sự hài lòng tối đa cho khách, tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Giám sát sàn là giám sát công việc tại các phòng khách sạn

Với sự hỗ trợ của người giám sát, mỗi cá nhân trong tổ chức có thể tối đa hóa tiềm năng và đạt được các mục tiêu nghề nghiệp của mình. Khi người giám sát có khả năng lắng nghe và hiểu, họ sẽ xây dựng niềm tin và hợp tác chặt chẽ từ các nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc năng động và sáng tạo.

Nguồn: https://lvt.edu.vn/ Tác giả: Nguyễn Lân dũng